SLA-Betrieb

Verbindlich
statt Best Effort.

Ein SLA bei feinwerk ist kein Uptime-Versprechen auf einer Preisseite, sondern ein Betriebsvertrag: definierte Reaktionszeiten, definierte Prüfzyklen, definierte Verantwortung.

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Die Bausteine

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Verfügbarkeitsmonitoring

24/7-Checks auf Endpoint, Archivierung und Datenbank, mit Alarmierung, bevor Ihre Nutzer etwas merken.

Systemhärtung

Härtungsprofile für OS, Netz und Matomo selbst. Minimale Angriffsfläche, dokumentierter Soll-Zustand.

Pentests

Regelmäßige Penetrationstests (intern und extern) mit Bericht und nachverfolgten Maßnahmen.

High-Traffic-Betrieb

Lasttests, Lastverteilung und Kapazitätsplanung für Instanzen mit Millionen von Aktionen pro Tag.

So läuft es ab

  1. 01

    Umfang klären

    Welche Instanzen, welche Anforderungen, welche Reaktionszeiten? Wir klären den Rahmen gemeinsam.

  2. 02

    Bestand aufnehmen

    Wir prüfen und dokumentieren den Ist-Zustand und richten das Monitoring ein.

  3. 03

    Betrieb nach Vertrag

    Prüfzyklen, Härtung und Tests laufen nach Plan, mit Berichten statt Bauchgefühl.

Häufige Fragen

Gilt das SLA auch für Instanzen auf unserer eigenen Infrastruktur?

Ja. Das SLA lässt sich mit der Managed-Instanz kombinieren oder für den Betrieb auf Ihrer Infrastruktur (On-Premise) vereinbaren.

Wie kommt ein SLA zustande?

Wir klären Umfang, Reaktionszeiten und Prüfzyklen gemeinsam und halten sie im Vertrag fest. Sie erhalten ein individuelles Angebot.

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